服务条款与条件

中文版本 — 以马来西亚法律为准据法

1. 定义与适用范围：
   • "平台"指 MUYU WORKSHOP 沐雨工作室网站 (muyuwks.com) 及其子域名。
   • "我们"/"商家"指 MUYU ENTERPRISE (Registration No. 202603057768 / AS0510871-P)，注册地址于马来西亚。
   • "用户"/"您"指通过平台注册、浏览或购买的任何自然人或法人。
   • "服务"指平台提供的虚拟商品销售、充值及代理合作服务。
   • "虚拟商品"包括但不限于游戏充值点卡、礼品卡、软件许可、数字兑换码以及其他数字交付产品。
2. 账户注册与用户资格：
   • 用户必须年满 18周岁方可注册并使用本平台服务。
   • 用户须提供真实、准确、完整的注册信息（含IC姓名与电话号码），假冒他人身份或提供虚假信息者，商家有权立即终止账户并保留法律追诉权。
   • 每个自然人仅限注册一个账户。禁止使用虚假邮箱、临时邮箱或批量注册。
   • 用户须对其账户下的所有活动负责，包括但不限于订单创建、付款行为及对客服的交流内容。
   • 发现未经授权使用账户的情况，用户须立即通知我们。因用户未妥善保管密码导致的损失由用户承担。
   • 商家保留拒绝任何注册申请的权利，无需提供理由。
3. 账户封禁与终止：
   • 违反本条款、骚扰客服、虚假注册、恶意滥用退款或散布恶意内容者，我们有权暂停账户功能、取消订单、限制下单或终止服务。
   • 如交易存在欺诈、未授权付款、第三方账户滥用、异常退款或其他安全风险，我们可进行安全审核与身份核验，并在法律允许或要求的范围内配合银行、支付服务商、执法机构或争议处理机构。
   • 用户可随时请求删除账户。数据将按隐私政策中规定的保留期限处理后永久删除。
   • 账户终止后，未使用的积分/优惠券自动失效。
4. 付款条件：
   • 所有订单必须一次性全额支付。暂不支持分期付款。
   • 所有价格以马来西亚令吉 (MYR / RM) 标示且包含适用税费，除非另有说明。
   • 订单创建后请在 15分钟内完成支付，否则订单自动取消。
   • 若因银行、电子钱包、支付服务商、网络延迟或系统异常导致付款或订单状态异常，用户应尽快提供付款证明及交易编号；我们会在商业合理范围内协助核实，但最终付款状态仍以相关支付记录为准。
5. 付款备注规范：
   • 付款时 严禁在备注栏添加任何无关字眼（包括"订单号"、"pay"、"payment"、"付款"、"游戏"等）。
   • 商家有权因备注内容不符合规范而无法核实付款；若无法核实，订单可被取消，退款将按本条款与支付渠道能力处理。
   • 因用户违规添加备注导致的延误、冻结或损失由用户自行承担。
6. 付款后处理义务：
   • 付款后用户 必须主动通过官方渠道联系客服核实付款（提供订单号即可）。
   • 付款后 2个工作日内仍显示"处理中"且用户未主动联系的，商家有权退回款项并取消订单。
   • 订单完成交付后用户须确认收货。7天内未确认的，系统自动确认。
7. 退款与取消政策：
   • 商家原因：缺货、无法交付或确认无法履约时，我们将安排退款，通常在 14个工作日内处理。
   • 用户原因：虚拟商品一经使用即完成交付。填错ID、选错商品、重复购买等用户自身操作错误 → 不支持退款（Virtual Goods: No Refund After Delivery）。
   • 不可抗力：自然灾害、战争、疫情封控、网络攻击、支付平台故障—双方免责，商家及时通知并协商解决方案。
   • 退款原则上优先通过原付款渠道处理；如原渠道、银行、电子钱包或商户后台不支持原路退款、撤销或 reversal，我们有权在完成原付款人身份核验后，以其他合理方式退款。
   • 在无法原路退款的情况下，退款仅会退还至经核验的原付款人本人账户，不接受退款至与原付款人不一致的第三方账户。
   • 退款仅退回商品金额；已使用的优惠券、积分、已发生的合理处理成本或法律允许扣除的费用，不在退款范围内。
8. 商家权利与禁止行为：
   • 商家保留所有订单的最终审核权。发现异常、未授权付款、可疑交易、第三方账户滥用或其他安全风险时，可要求补充安全审核资料、暂缓处理、取消订单或限制账户功能。
   • 用户不得对商家或客服进行骚扰、辱骂、威胁、人身攻击或道德绑架。违者我们可立即终止服务，并按交易实际状态与法律允许范围处理退款或拒绝退款。
   • 用户不得滥用消费者权利提出不合理要求或虚假投诉。
   • 商家保留修改价格、下架商品、调整促销活动的权利，无需事先通知。
   • 任何尝试绕过平台进行私下交易（off-platform transaction）的行为均被禁止，违者封号。
9. 订单安全审核与身份核验：
   • 为保障平台、客户、付款人及第三方账户安全，防止欺诈、盗刷、未授权付款、第三方账户滥用、异常退款及异常资金转移风险，我们有权在订单处理前、处理中或退款前进行安全审核。
   • 风险迹象可包括：付款账户名称与下单资料不一致、使用第三方账户付款、订单金额或频率异常、短时间内多笔订单、要求退款至非原付款人账户、付款证明无法核实、客户资料前后不一致等。
   • 为降低欺诈、洗钱、代收代付、盗刷及异常资金转移风险，我们可拒绝明显不合理的分拆下单、短时间多笔规避审核、频繁更换付款人、要求退款至第三方账户，或其他足以引起合理怀疑的交易安排。
   • 核验资料可能包括：姓名、电话、邮箱、订单号、付款证明、付款账户持有人姓名、付款人与下单人关系说明、退款账户资料，以及经遮盖敏感号码的身份证明文件。
   • 如用户拒绝配合合理的安全审核、身份核验、付款来源说明或原付款人核验，我们有权拒绝、暂缓、取消、限制或终止相关订单、账户功能、优惠权益或退款流程，并按实际履约情况处理。
10. 知识产权：
    • 平台所有内容（标识、设计、代码、文案、商标）均为 MUYU ENTERPRISE 或其许可方的专有财产。
    • 未经书面许可，不得复制、修改、分发、传播或以任何方式利用平台的任何内容。
    • "沐雨工作室"、"MUYU WORKSHOP"及相关 Logo、设计、文案与视觉元素为 MUYU ENTERPRISE 使用的商业标识或版权内容；未经许可不得复制、修改或使用。如相关标识日后完成正式商标登记，将以登记资料为准。
11. 个人数据保护 (PDPA 2010)：
    • 我们依据马来西亚 2010年个人资料保护法 (PDPA Act 709) 收集及处理您的个人数据。
    • 收集的数据包括但不限于：用户名、邮箱、电话号码、IC姓名、IP地址、设备信息、交易记录。
    • 数据处理目的：账户管理、订单履行、安全验证、客户服务、法律合规。
    • 我们不会向无关第三方出售、出租或交易您的个人数据。详见隐私政策。
    • 用户可在适用法律允许范围内要求访问、更正、撤回同意、反对直接营销，以及请求删除不再必要的资料。请求请联系 Privacy Contact：[email protected]。
12. 交易安全与风险控制：
    • 平台会对异常订单、第三方付款、退款核验及争议交易进行内部安全审查。
    • 我们可在法律允许或要求的范围内，向银行、电子钱包、支付服务商、平台服务商、执法机构、监管机构或争议处理机构提供必要订单资料、付款资料、沟通记录及核验资料。
    • 大额、异常或高风险交易可能触发额外的身份核验流程。
13. 免责声明与责任限制：
    • 平台按"现状"提供服务，不对服务的连续性、及时性、安全性作绝对保证，但承诺以商业合理努力维护服务稳定。
    • 对于因第三方服务（支付平台、网络供应商、服务器托管方）中断导致的延误或损失，商家的责任不超过相关订单的支付金额。
    • 对于用户的间接损失（利润损失、数据丢失、商誉损害），商家在法律允许的最大范围内免责。
14. 用户赔偿义务：用户同意赔偿并使 MUYU ENTERPRISE 及其员工免受因用户违反本条款、滥用服务、提供虚假信息或不当行为而引起的任何第三方索赔、诉讼、损失及费用（含合理律师费）。
15. 管辖法律与争议解决：
    • 本条款受 马来西亚法律专属管辖。
    • 争议首选友好协商解决。协商不成的，消费者可向马来西亚消费者索赔仲裁庭 (Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia / TTPM) 提出申诉（索赔金额不超过 RM50,000）。
    • 超过仲裁庭管辖范围的争议，由 马来西亚法院行使专属管辖权。
    • 本条款中的任何无效或不可执行条款不影响其余条款的有效性。
16. 条款变更：
    • 我们保留随时修改本条款的权利。重大变更将通过公告、邮件或在平台上显著位置通知。
    • 修改后继续使用平台即视为接受变更后的条款。
    • 用户有义务定期查阅本页面以了解最新条款。
17. 完整协议：本条款连同隐私政策、退款政策构成您与 MUYU ENTERPRISE 之间的完整协议，取代双方先前就本主题事项达成的任何口头或书面协议。

Versi Bahasa Malaysia — Ditadbir oleh undang-undang Malaysia

1. Definisi & Skop: "Platform" bermaksud laman web MUYU WORKSHOP. "Kami" bermaksud MUYU ENTERPRISE. "Pengguna" bermaksud mana-mana individu/entiti yang mendaftar/membeli. "Barangan Maya" termasuk top-up permainan, kad hadiah, lesen perisian, kod digital dan perkhidmatan penghantaran digital.
2. Pendaftaran & Kelayakan: Pengguna MESTI berumur 18 tahun ke atas. Maklumat pendaftaran MESTI benar dan tepat. Hanya SATU akaun per individu. Peniaga berhak menolak pendaftaran tanpa memberikan sebab.
3. Penamatan Akaun: Pelanggaran terma, penipuan atau gangguan kakitangan boleh menyebabkan akaun digantung, pesanan dibatalkan atau perkhidmatan dihentikan. Pemulangan wang akan diputuskan mengikut status transaksi sebenar, risiko keselamatan dan undang-undang yang terpakai.
4. Pembayaran: Semua pesanan MESTI dibayar sepenuhnya. Harga dalam MYR/RM. Pembayaran dalam 15 minit atau pesanan dibatalkan automatik.
5. Peraturan Catatan Bayaran: DILARANG menambah perkataan tidak berkaitan ("order", "pay", "game", dll) dalam ruangan catatan. Peniaga berhak menolak pembayaran tanpa pengesahan. Kerugian akibat catatan tidak wajar ditanggung pengguna.
6. Selepas Bayar: Pengguna MESTI hubungi khidmat pelanggan selepas bayaran. 2 hari bekerja tanpa hubungan → bayaran dikembalikan, pesanan dibatalkan. Sahkan penerimaan dalam 7 hari.
7. Bayaran Balik:
   Kesalahan peniaga: Bayaran balik biasanya diproses dalam 14 hari bekerja.
   Kesalahan pengguna: Barangan maya yang telah digunakan → TIADA bayaran balik.
   Saluran asal tidak menyokong refund: Bayaran balik hanya akan dibuat kepada pembayar asal yang telah disahkan, bukan akaun pihak ketiga.
   Force majeure: Kedua-dua pihak dilepaskan daripada liabiliti; rundingan penyelesaian.
8. Hak Peniaga & Semakan Keselamatan: Peniaga berhak membatalkan pesanan mencurigakan, meminta dokumen semakan keselamatan yang munasabah, menggantung fungsi akaun, dan bekerjasama dengan bank, e-wallet, penyedia pembayaran atau pihak berkuasa jika dibenarkan atau diwajibkan oleh undang-undang. Urus niaga luar platform adalah dilarang.
9. Harta Intelek: Semua kandungan platform (logo, reka bentuk, kod) adalah hak milik eksklusif atau identiti dagangan yang digunakan oleh MUYU ENTERPRISE. Dilarang menyalin/mengubah suai tanpa kebenaran bertulis.
10. Perlindungan Data Peribadi (PDPA 2010): Kami memproses data peribadi di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (Akta 709). Data dikumpul boleh termasuk nama pengguna, emel, telefon, nama IC, tarikh lahir, alamat IP, transaksi dan dokumen semakan keselamatan apabila perlu. Lihat Dasar Privasi. Hubungi Privacy Contact: [email protected].
11. Kawalan Risiko Transaksi: Transaksi bernilai tinggi, luar biasa, menggunakan akaun pihak ketiga atau melibatkan refund mungkin memerlukan pengesahan identiti tambahan dan semakan keselamatan sebelum diproses.
12. Penafian & Had Liabiliti: Perkhidmatan disediakan "seadanya". Liabiliti kami terhad kepada jumlah pesanan. Kami tidak bertanggungjawab atas kerugian tidak langsung.
13. Ganti Rugi: Pengguna bersetuju menanggung rugi MUYU ENTERPRISE terhadap sebarang tuntutan pihak ketiga akibat pelanggaran terma oleh pengguna.
14. Undang-Undang & Penyelesaian Pertikaian: Ditadbir oleh undang-undang Malaysia. Rundingan → Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM) (tuntutan ≤ RM50,000) → Mahkamah Malaysia.
15. Pindaan Terma: Kami berhak mengubah terma pada bila-bila masa. Penggunaan berterusan bermaksud penerimaan terma yang dipinda.
16. Perjanjian Lengkap: Terma ini bersama Dasar Privasi membentuk perjanjian lengkap antara pengguna dan MUYU ENTERPRISE.